Team Lead (m/w/d) IT Support
Deine Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung und Betreuung eines Teams von IT-Supportexperten in Deutschland und Polen, die Endanwender unterstützen und die lokale IT-Infrastrukturen verwalte
- Sicherstellung der kontinuierlichen Weiterbildung und des fachlichen Wissenstransfers sowie der individuellen Mitarbeiterentwicklung im Sinne der Mitarbeiterbindung
- Begleitung und Unterstützung bei der Mitarbeitergewinnung
- Etablierung des IT-Supports als professioneller und vertrauenswürdiger Geschäftspartner innerhalb der Forterro Gruppe
- Sicherstellung einer effizienten Service-Desk-Leistung und Gewährleistung einer qualitativ hochwertigen Unterstützung der Endanwender im Alltag
- Steuerung der Aufgaben des IT-Servicedesk sowie Personaleinsatzplanung und Ressourcenmanagement
- Evaluierung und Einführung von Softwarelösungen zur effektiven Gestaltung der Arbeitsplätze
- Auswahl und Steuerung externer IT-Firmen gemäß abgeschlossener Servicevereinbarungen
- Eskalations- und Beschwerdemanagement sowie Bewertung gemeldeter Probleme und Absicherung vereinbarter SLA’s
- Regelmäßige, proaktive Kommunikation mit den Fachabteilungen zur Sicherstellung einer optimalen Dienstleistungserbringung
Deine Qualifikation
- Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene Ausbildung im Informatik-/ Wirtschaftsinformatik-/IT-Software-Bereich
- Idealerweise berufliche Erfahrungen in den Themengebieten Server, Server-Infrastrukturen, Netzwerk usw.
- Mindestens 5 Jahre aktuelle Berufserfahrung als Team Leader mit Erfahrung für das Onboarding neuer Teammitglieder
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Arbeitnehmervertretungen (Betriebsrat, Personalrat) hinsichtlich der Verabschiedung von IT-Richtlinien
- Sehr gute Team-, Motivations- und Kommunikationsfähigkeit, fachrichtungsübergreifendes Agieren sowie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Über abas
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Mit über 120.000 zufriedenen Anwender und 4.000 Implementierungen in mehr als 30 Ländern weltweit ist abas einer der führenden ERP-Anbieter. Veränderungen zu gestalten und neue Potenziale zu erschließen ist seit über 40 Jahren unsere Leidenschaft – mit wegweisenden Lösungen, kluger Prozessberatung sowie umfangreichem Branchenwissen und Best-Practice-Erfahrungen. Wir bieten mittelständischen Produktionsbetrieben die richtige Kombination aus passgenauer Fertigungsfunktionalität und der Flexibilität, um ihre einzigartigen Geschäftsprozesse zu realisieren.
Deine Benefits bei Abas
Warum Abas der richtige Arbeitgeber für dich ist
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Internationales Team an klugen Köpfen
Qualitative Feedback-Sessions
Förderung durch Coaching, Weiterbildung & E-Learning
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Homeoffice / Mobiles Arbeiten
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Umfangreiche Corporate Benefits
Deine Bewerbung
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